ISO 9000-serie

De ISO 9000-serie is de weerslag van internationale overeenstemming over een goede managementaanpak. Hiermee kan een organisatie ervoor zorgen dat het steeds weer het product levert dat:

Eisen

Een goede managementpraktijk is uitgekristalliseerd in een aantal eisen aan een kwaliteitsmanagementsysteem, die algemeen geldend zijn. Ongeacht wat de organisatie doet, de omvang ervan en of zij in de private of publieke sector werkt.

De ISO 9000-serie bestaat uit:

ISO 9000:2005 ISO 9004: 2009
ISO 9001:2008 ISO 19011:2002

De historie van ISO 9000-serie is een korte weergave van de geschiedenis.

Wat is de rol van NEN bij ISO 9000?

ISO/TC 176 "Quality management and quality assurance" (ISO 9000- en ISO 10000-serie), contactpersoon Annemarie de Jong, of (015) 2 690 239.

NEN verzorgt het secretariaat van de Subcommissie ' Supporting Technologies', de Subcommissie die onder andere verantwoordelijk is voor de ontwikkeling van ISO 19011.

De Nederlandse normcommissie kwaliteitsmanagement levert vanuit Nederland een bijdrage aan ISO TC 176.

Meer informatie over International Organization of Standardization vindt u op de webstie van ISO .

Normen uit de ISO 9000-serie

ISO 9000 speelt een belangrijke rol bij het begrijpen en gebruiken van de andere drie normen in de ISO 9000-serie. Deze richtlijn bevat nuttige informatie over de inhoud en structuur van de ISO 9000-serie en de bijbehorende begrippen. De gebruikte termen en hun definities worden per onderwerp weergegeven. Ook worden de acht universele kwaliteitsmanagementprincipes in deze norm toegelicht. Verder wordt een aanzienlijk aantal belangrijke begrippen toegelicht met een begripsdiagram. Begripsdiagrammen geven relaties tussen begrippen weer in een grafische vorm.

ISO 9001 geeft de eisen weer voor een kwaliteitsmanagementsysteem die door een organisatie gebruikt kunnen worden om klanttevredenheid te verhogen, door te voldoen aan hun eisen en aan wet- en regelgeving. Deze norm kan ook door interne en externe partijen (waaronder certificatie-instellingen) gebruikt worden om te beoordelen of de organisatie in staat is om te voldoen aan eisen van klanten, wet- en regelgeving en de eigen eisen van de organisatie.

ISO 9004 geeft richtlijnen voor een breder scala aan doelstellingen van een kwaliteitsmanagementsysteem dan ISO 9001. Hierbij kan in het bijzonder gedacht worden aan continue verbetering van de algehele prestaties, doelmatigheid en doeltreffendheid van de organisatie. Door te voldoen aan eisen van klanten en andere belanghebbenden (bijvoorbeeld personeel) wordt de tevredenheid van verschillende belanghebbenden vergroot. Uw organisatie heeft ook op lange termijn duurzaam succes door tijdig in te zien welke veranderingen er plaatsvinden en door middel van strategische keuzes daar op in te spelen. Hiermee kan een organisatie het hoofd bieden aan complexe en veranderende omstandigheden en blijvend succesvol zijn. Duurzaam succes betekent dat een organisatie er in slaagt om op lange termijn haar doelstellingen te behalen en te handhaven.

ISO 19011 bevat richtlijnen voor de principes van auditing, het bestuur en beheer van
auditprogramma's, het uitvoeren van kwaliteits- en milieumanagementsysteemaudits en voor de
bekwaamheid van auditors van kwaliteits- en milieumanagementsystemen.

De norm is bedoeld voor diverse potentiële gebruikers, zoals auditors, organisaties die kwaliteits- en/of milieumanagementsystemen implementeren, organisaties die in het kader van een contract audits uitvoeren van kwaliteits- en/of milieumanagementsystemen, en organisaties die betrokken zijn bij certificatie of training van auditors, certificatie van managementsystemen, accreditatie of normalisatie op het gebied van conformiteitsbeoordeling.

Hoewel deze internationale norm van toepassing is op audits van kwaliteits- en/of milieumanagementsystemen, kan de gebruiker de richtlijnen in deze norm aanpassen aan of uitbreiden naar andere audits, zoals audits van andere managementsystemen.