Uw route
 

NEN-ISO 10002:2004 nl

Kwaliteitsmanagement - Klanttevredenheid - Richtlijnen voor klachtenbehandeling in organisaties

Status: Definitief
Publicatiedatum: 01-07-2004 Bekijk een preview
Taal Grootte Prijs  
0,15 Mb € 136,64
29 pag € 136,64
  • Omschrijving

    • ISO 10002 geeft richtlijnen voor een proces van klachtenbehandeling dat aansluit op een ISO 9001-kwaliteitsmanagementsysteem maar ook op zichzelf kan staan.

      Klachtenbehandeling volgens ISO 10002 levert de beste resultaten op voor zowel de organisatie als de klant: voor de klant wordt de klacht op een zorgvuldige manier afgehandeld en voor de leverancier worden kansen op verbeteringen en besparingen zichtbaar.

      ISO 10002 sluit probleemloos aan op ISO 9001, maar kan ook worden toegepast ter ondersteuning van andere kwaliteitsinstrumenten, zoals het INK-managementmodel, CRM en Six Sigma. In de praktijkgids 'Klanttevredenheid volgens ISO' wordt ISO 10002 uitgebreid toegelicht.

      ISO 10002 behoort tot de ISO 10000-serie. Deze serie biedt richtlijnen die kwaliteitsmanagement in organisaties ondersteunt bij de invulling van bepaalde aspecten. Het is alsof u door een vergrootglas naar bepaalde onderdelen van uw kwaliteitsmanagementsysteem kijkt, zoals klantgerichtheid, training, projectmanagement, meetmanagement etc.

      Trefwoorden

      ISO 10002, ISO 9001, kwaliteitsmanagement, klanttevredenheid, klachtbehandeling, klant, klantcontact

  • Details
    • ICS - code(s) 03.120.10:
    • Nederlandse titel Kwaliteitsmanagement - Klanttevredenheid - Richtlijnen voor klachtenbehandeling in organisaties
    • Engelse titel Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for complaints handling in organizations
    • Nederlandse samenvatting ISO 10002 geeft richtlijnen voor een proces van klachtenbehandeling dat aansluit op een ISO 9001-kwaliteitsmanagementsysteem maar ook op zichzelf kan staan.

      Klachtenbehandeling volgens ISO 10002 levert de beste resultaten op voor zowel de organisatie als de klant: voor de klant wordt de klacht op een zorgvuldige manier afgehandeld en voor de leverancier worden kansen op verbeteringen en besparingen zichtbaar.

      ISO 10002 sluit probleemloos aan op ISO 9001, maar kan ook worden toegepast ter ondersteuning van andere kwaliteitsinstrumenten, zoals het INK-managementmodel, CRM en Six Sigma. In de praktijkgids 'Klanttevredenheid volgens ISO' wordt ISO 10002 uitgebreid toegelicht.

      ISO 10002 behoort tot de ISO 10000-serie. Deze serie biedt richtlijnen die kwaliteitsmanagement in organisaties ondersteunt bij de invulling van bepaalde aspecten. Het is alsof u door een vergrootglas naar bepaalde onderdelen van uw kwaliteitsmanagementsysteem kijkt, zoals klantgerichtheid, training, projectmanagement, meetmanagement etc.

      Trefwoorden

      ISO 10002, ISO 9001, kwaliteitsmanagement, klanttevredenheid, klachtbehandeling, klant, klantcontact
    • Vervangt: SPE 8600:2000 nl
  • Auteurs
    • Commissie: Kwaliteitsmanagement / drs A.M. de Jong

 
 

Actueel