Uw route
 

UIT 36:2008 nl

Praktijkgids Klanttevredenheid volgens ISO

Status: Definitief
Publicatiedatum: 01-05-2008 Bekijk een preview
Taal Grootte Prijs  
1,2 Mb € 54,25
148 pag € 54,25
  • Omschrijving

    • Praktijkgids 'Klanttevredenheid volgens ISO - 100 vragen en antwoorden over ISO 9001 en ISO 10001 tot en met 10004'. Klantgericht werken is vandaag de dag een absolute voorwaarde voor het blijvende succes van een organisatie.
      Het tevreden stellen van klanten is daarom voor veel organisaties de belangrijkste bedrijfsdoelstelling. Dit geldt niet alleen voor bedrijven maar ook voor overheidsinstellingen.

      ISO 9001 bevat de eisen voor een kwaliteitsmanagementsysteem waarmee een organisatie aantoont producten te kunnen leveren die aan eisen van klanten en wettelijke eisen voldoen en zo de tevredenheid van haar klanten kan verhogen. In aanvulling op ISO 9001 zijn de richtlijnen ISO 10001, 10002, 10003 en ISO 10004 ontwikkeld met veel praktische handvatten om écht klantgericht te werken. Het gaat daarbij om onderwerpen als gedragscodes voor organisaties, klachtenbehandeling, geschiloplossing en het monitoren van klanttevredenheid.

      Honderd vragen

      Met de antwoorden op de 100 vragen die in deze gids worden gesteld, krijgen organisaties inzicht in de aspecten die in de praktijk belangrijk zijn bij het zorgen voor tevreden klanten. Deze praktijkgids is bedoeld voor medewerkers en leidinggevenden die binnen organisaties verantwoordelijk zijn of te maken hebben met kwaliteit, klantgerichtheid, klanttevredenheid en klantcontacten. De gids is bruikbaar voor organisaties in de profit- én in de non-profitsector.

      Recensie

      Lees de recensie van Kees Ahaus (PDF).

      Auteurs: Jean-Pierre Thomassen en Annemarie de Jong

      Jaar: 2008
      ISBN: 978 90 5254 133 4

  • Details
    • ICS - code(s) 03.120.10:
    • Nederlandse titel Praktijkgids Klanttevredenheid volgens ISO
    • Engelse titel Customer satisfaction according to ISO
    • Nederlandse samenvatting Praktijkgids 'Klanttevredenheid volgens ISO - 100 vragen en antwoorden over ISO 9001 en ISO 10001 tot en met 10004'. Klantgericht werken is vandaag de dag een absolute voorwaarde voor het blijvende succes van een organisatie.
      Het tevreden stellen van klanten is daarom voor veel organisaties de belangrijkste bedrijfsdoelstelling. Dit geldt niet alleen voor bedrijven maar ook voor overheidsinstellingen.

      ISO 9001 bevat de eisen voor een kwaliteitsmanagementsysteem waarmee een organisatie aantoont producten te kunnen leveren die aan eisen van klanten en wettelijke eisen voldoen en zo de tevredenheid van haar klanten kan verhogen. In aanvulling op ISO 9001 zijn de richtlijnen ISO 10001, 10002, 10003 en ISO 10004 ontwikkeld met veel praktische handvatten om écht klantgericht te werken. Het gaat daarbij om onderwerpen als gedragscodes voor organisaties, klachtenbehandeling, geschiloplossing en het monitoren van klanttevredenheid.

      Honderd vragen

      Met de antwoorden op de 100 vragen die in deze gids worden gesteld, krijgen organisaties inzicht in de aspecten die in de praktijk belangrijk zijn bij het zorgen voor tevreden klanten. Deze praktijkgids is bedoeld voor medewerkers en leidinggevenden die binnen organisaties verantwoordelijk zijn of te maken hebben met kwaliteit, klantgerichtheid, klanttevredenheid en klantcontacten. De gids is bruikbaar voor organisaties in de profit- én in de non-profitsector.

      Recensie

      Lees de recensie van Kees Ahaus (PDF).

      Auteurs: Jean-Pierre Thomassen en Annemarie de Jong

      Jaar: 2008
      ISBN: 978 90 5254 133 4

 
 

Actueel