Veelgestelde vragen

Een norm is een document met afspraken. Deze afspraken zijn gemaakt tussen belanghebbende partijen. Meestal zijn dit producenten, handelaren, gebruikers, overheden of consumentenorganisaties.

Sluiten

Praktijkgidsen zijn handige naslagwerken, die voor u de norm(en) vertalen naar uw dagelijkse praktijk.

Sluiten

Er zijn verschillende praktijkgidsen per vakgebied.

Sluiten

Met een wegwijzer heeft u de beschikking over een officiële richtlijntekst, de meest actuele Nederlandse wetgeving én de complete normteksten.

Sluiten

Er is een aantal wegwijzers, zoals Wegwijzer Richtlijn drukapparatuur en Wegwijzer Richtlijnen steriliseren & steriliteit.

Sluiten

Dit ziet u door het icoontje van de landvlaggen (bijvoorbeeld: ). Deze vindt u terug bij elke norm.

Sluiten

definitieve norm normontwerp ingetrokken norm werkprogramma

Sluiten

Wanneer u normen zoekt via het zoekscherm, dan ziet u in het resultaatscherm voor de norm een icoontje afgebeeld. Dit icoontje geeft de status van de norm weer. Als een norm ingetrokken () is dan kan deze vervangen zijn door een nieuwe norm.

Sluiten

NEN is een stichting zonder winstoogmerk. Om de kosten te kunnen dekken, haalt NEN onder andere inkomsten uit de verkoop van normen.

Sluiten

Voor u betekent het kopen van een norm het aanschaffen van kennis.

Sluiten

NEN bepaalt de normen niet. Ze worden door organisaties en instanties in onderlinge samenspraak in NEN-commissies ontwikkeld, door NEN vastgelegd en uitgegeven.

Sluiten

Ja, u kunt uw vraag mailen aan NEN-Klantenservice, e-mail: info@nen.nl.

Sluiten

U kunt zich afmelden via de e-mailnieuwsbrief zelf.

Sluiten

Dit is een norm die nog in ontwikkeling is.

Sluiten

Dit is een norm die gepubliceerd is en voor iedereen beschikbaar via de Normshop.

Sluiten

Dit is een norm die vervallen is of vervangen door een andere norm.

Sluiten

Dit zijn documenten waar de normcommissies aan werken (nieuwe documenten of herzieningen).

Sluiten

Een aanvullingsblad is een uitbreiding op de eerder gepubliceerde hoofdnorm en geeft aanvullende informatie. Een aanvullingsblad moet altijd in combinatie met de hoofdnorm worden gebruikt. Zonder de hoofdnorm heeft een aanvullingsblad geen waarde.

Sluiten

"+A" betekent dat er bij de hoofdnorm een aanvullingsblad is. Deze is in het normdocument verwerkt (geconsolideerd). Het gaat hier om een complete versie. (bijvoorbeeld: NPR 5310:2007+A1:2008 nl).

Sluiten

Als er "/A" staat dan gaat het enkel om het aanvullingsblad. Om een complete versie van de norm te hebben moet u de hoofdnorm apart aanschaffen. (bijvoorbeeld: NEN 6702:2001/A1:2005 nl).

Sluiten

Nee, omdat het hier gaat om inhoudelijke wijzigingen van de hoofdnorm.

Sluiten

Een correctieblad is een correctie op een eerder gepubliceerde hoofdnorm of een eerder gepubliceerd aanvullingsblad. Correctiebladen zijn gratis te downloaden. Als u correctiebladen bestelt in papieren vorm, dan worden er handlingskosten in rekening gebracht.

Sluiten

"+C" betekent dat er bij de hoofdnorm een correctieblad is. Deze is in het normdocument verwerkt (geconsolideerd). Het gaat hier om een complete versie. (bijvoorbeeld: NEN 1010:2007+C1:2008 nl).

Sluiten

Als er "/C" staat dan gaat het enkel om het correctieblad. Om een complete versie te hebben van de norm moet u de hoofdnorm apart aanschaffen. (bijvoorbeeld: NEN-EN 1340:2003/C1:2006 en).

Sluiten

Ja, dit omdat het hier gaat om o.a. redactionele wijzigingen in de norm en niet om inhoudelijke wijzigingen.

Sluiten

Net als een boek worden normen beschermd door het auteursrecht. Ze mogen daarom niet integraal worden overgenomen en/of verspreid. Om de norm te mogen kopiëren of via het computernetwerk te verspreiden, heeft u een netwerklicentie (NEN Select) nodig.

Sluiten

U kunt een netwerklicentie afsluiten bij NEN, zie normen beheren.

Sluiten

Ja, we hebben vier producten die u hierbij kunnen helpen. Wilt u meer hierover weten? Kijk dan op normen beheren.

Sluiten

Normen zijn niet verplicht, maar u kunt er vaak veel voordeel van hebben. De overheid verwijst via de wet in een aantal gevallen naar normen. De wet geeft het kader, bijvoorbeeld: 'een machine moet veilig zijn'. Het antwoord op de vragen 'Hoe produceer ik dan een veilige machine?' of 'Hoe test ik of mijn product veilig is?' vindt u in normen. De normen waarnaar verwezen wordt vanuit de wetgeving geven dus een praktische invulling aan eisen die in de wet staan.

Sluiten

Naar de meeste normen wordt niet door de wet verwezen. Zijn die dan overbodig? Nee, normen zijn een vorm van zelfregulering.

Sluiten

Net als een boek worden normen beschermd door het auteursrecht. Ze mogen daarom niet integraal worden overgenomen en/of verspreid. Met de aanschaf van een papieren of digitale versie van een norm verkrijgt u uitsluitend het stand-alone gebruik. Zonder toestemming van NEN is het kopiëren en reproduceren van normen niet toegestaan.

Sluiten

U kunt u verzoek per mail indienen bij copyright@nen.nl.

Sluiten

Om bij nen.nl te kunnen bestellen heeft u een account nodig. Klik hiervoor op Log in boven in de topnavigatie van de pagina. Hier klikt u vervolgens op "Ik ben nieuw". Daarna kunt u uw gegevens invullen voor een account.

Sluiten

Om bij nen.nl te kunnen bestellen heeft u een account nodig.

Sluiten

Nee, u kunt geen normen bestellen zonder een account aan te maken.

Sluiten

Wanneer u bent ingelogd heeft u toegang tot "Mijn NEN". In "Mijn NEN" kunt u uw gegevens wijzigen en heeft u toegang tot uw "Afhaalbalie" en/of "Verlanglijst".

Sluiten

In uw "Verlanglijstje" kunt u de producten plaatsen die u op een later moment nog eens wilt bekijken.

Sluiten

U kunt zelf uw accountgegevens, zoals uw naam, e-mailadres, bezorg- en factuuradres wijzigen. Door in te loggen op uw account kunt u de gewenste wijzigingen aanbrengen.

Sluiten

Dit kunt u gemakkelijk zelf doen. Log in en ga naar "Mijn NEN", hier kunt u uw e-maildres wijgigen. Binnen 1 werkdag worden uw gegevens verwerkt.

Sluiten

Dit kunt u gemakkelijk zelf doen. Log in en ga naar "Mijn NEN", hier kunt u uw afleveraderes wijzigen. Binnen 1 werkdag worden uw gegevens verwerkt.

Sluiten

Dit kunt u gemakkelijk zelf doen. Log in en ga naar "Mijn NEN", hier kunt u uw factuuradres wijzigen. Binnen 1 werkdag worden uw gegevens verwerkt.

Sluiten

Uw gewijzigde gegevens zijn dan nog niet door ons verwerkt, waardoor uw oude gegevens weer zijn opgehaald. Binnen 1 werkdag worden uw gegevens verwerkt.

Sluiten

Dit is geen probleem, de door u gewijzigde gegevens worden gebruikt bij de verzending van uw bestelling.

Sluiten

Ja, u kunt zich registeren.

Sluiten

Ja, deze informatie is beveiligd. Lees meer hierover in ons Privacy statement.

Sluiten

Klik op de link Wachtwoord vergeten. U komt vervolgens op een pagina waar u uw e-mailadres kunt achterlaten. Binnen enkele minuten ontvangt u een e-mail van ons met daarin uw inloggegevens.

Sluiten

Controleer of u de juiste gegevens heeft ingevuld. Als dit niet werkt neem dan contact op met NEN Klantenservice, telefonisch bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 08.30 tot 12.30 uur, telefoon (015) 2 690 391.

Sluiten

Dit is afhankelijk van of de norm op papier of digitaal wilt ontvangen. Papieren normen die u vóór 15.00 uur bestelt, zijn de volgende dag in huis (dit geldt niet voor buitenlandse normen). Digitale normen zijn direct na bestellen beschikbaar via de Afhaalbalie van de Normshop. U moet ingelogd zijn om naar de afhaalbalie te gaan.

Sluiten

Door u bestelde digitale producten (pdf) worden in uw digitale afhaalbalie geplaatst. Van daaruit kunt u de norm(en) direct downloaden.

Sluiten

De bestelde (digitale) normen blijven 30 dagen in uw Afhaalbalie staan.

Sluiten

Deze worden automatisch na 30 dagen verwijderd en zijn niet meer beschikbaar.

Sluiten

Ja, als buitenlandse klant kunt u bestellen bij NEN. Wel dient u uw producten met creditcard te betalen.

Sluiten

Op onze website staat bovenin de balk "Zoeken". Hier kunt u zoeken op o.a. normnummer, trefwoorden, vakgebied, commissie en thema. Op de zoekresultatenpagina kunt u uw zoekresultaat verfijnen.

Sluiten

Bij uitgebreid zoeken, bij normstatus, kunt u aangeven dat u wilt zoeken naar normontwerpen ().

Sluiten

Ja, dat kan. U kunt o.m. ANSI, API, ASQ, ASME, ASTM, BS, DIN, Stahlschlussel bij ons bestellen. Buitenlandse normen bestelt u schriftelijk bij NEN, e-mail: bestel@nen.nl.

Sluiten

Buitenlandse normen (o.m. ANSI, API, ASQ, ASME, ASTM, BS, DIN, Stahlschlussel) bestelt u schriftelijk bij NEN, e-mail: bestel@nen.nl.

Sluiten

Neem contact op met NEN Klantenservice, telefonisch bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 08.30 tot 12.30 uur, telefoon (015) 2 690 391.

Sluiten

Ja, dit is mogelijk nadat u geregistreerd bent in de NEN Normshop en u een e-mail heeft ontvangen betreffende 'uitbreiding betaalmogelijkheden NEN Normshop'. Deze e-mail ontvangt u circa 1 werkdag na registratie in de NEN Normshop.

Sluiten

Wij accepteren Visa en MasterCard.

Sluiten

Ja, dit is mogelijk nadat u geregistreerd bent in de NEN Normshop en u een e-mail heeft ontvangen betreffende 'uitbreiding betaalmogelijkheden NEN Normshop'. Deze e-mail ontvangt u circa 1 werkdag na registratie in de NEN Normshop.

Sluiten

De betalingstermijn van onze facturen is 8 dagen voor cursussen en 14 dagen voor andere producten en diensten.

Sluiten

Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. iDEAL is het systeem dat u direct koppelt aan uw internetbankierprogramma bij een online aankoop. Maakt u gebruik van internetbankieren bij ABN AMRO, Fortis, Postbank, Rabobank of SNS Bank dan kunt u direct met iIdeal betalen. U rekent dan snel en gemakkelijk af in de vertrouwde internetbetaalomgeving van uw eigen bank. Betalen zoals u eigenlijk al gewend bent.

Sluiten

- U bestelt een product - Kies iDeal als betaalmethode - Selecteer de bank waar u uw bankzaken al online regelt - U komt direct in het bekende internetbankierprogramma van uw bank - De relevante gegevens van uw aankoop zijn al ingevuld - Op de voor u bekende manier keurt u de betaling goed - U ontvangt een betalingsbevestiging van uw bank - U keert terug naar de webwinkel, waar u een overzicht (ter bevestiging) van uw geplaatste bestelling vindt (deze ontvangt u ook per e-mail)

Sluiten

Ja, de prijzen zijn exclusief BTW.

Sluiten

Dit is een bijdrage in de kosten voor verwerking en verzending van uw order. De handlingskosten worden per geplaatste order berekend.

Sluiten

Als u normen in pdf-formaat op onze site bestelt, dan betaalt u geen handlingskosten. Wanneer u normen op papier bestelt, worden er wel handlingskosten in rekening gebracht.

Sluiten

De handlingskosten bedragen 3,5% van het orderbedrag exclusief btw, met een minimum van € 4,25 en een maximum van € 50,-.

Sluiten

Op de producten en diensten van NEN zijn de algemene leveringsvoorwaarden van toepassing.

Sluiten