Norm

NEN-EN 15838:2009 en

Customer Contact Centers - Eisen voor dienstverlening

  • Deze norm is ingetrokken sinds 01-08-2017

62,22 75,29 Incl BTW

Over deze norm

Status Ingetrokken
Aantal pagina's 31
Gepubliceerd op 01-11-2009
Taal Engels
Eisen voor de inrichting van klantcontactprocessen, de infrastructuur, agenten, management, strategie en klanttevredenheid . De norm schrijft ook voor welke KPI's customer contact centres moeten hanteren

Details

ICS-code 03.080.30
Nederlandse titel Customer Contact Centers - Eisen voor dienstverlening
Engelse titel Customer Contact Centres - Requirements for service provision

Winkelwagen

Subtotaal:

Ga naar winkelwagen