Norm

NEN-EN 15838:2009 en

Customer Contact Centers - Eisen voor dienstverlening

61,30

Over deze norm

Status Definitief
Aantal pagina's 31
Gepubliceerd op 01-11-2009
Taal Engels
NEN-EN 15838:2009 (en) specificeert dienstverlening eisen voor klantenservice en “customer call centers”. Het doel is om klantgericht “best practices” te ontwikkelen om aan verwachtingen van de klant te voldoen. Deze norm geldt zowel voor in-house en uitbesteed customer contact centers. NEN-EN 15838 richt zich op de prestaties van de kwaliteit op het punt van contact tussen de klant en de CCC.

Details

ICS-code 03.080.30
Nederlandse titel Customer Contact Centers - Eisen voor dienstverlening
Engelse titel Customer Contact Centres - Requirements for service provision

Winkelwagen

Subtotaal:

Ga naar winkelwagen