Norm

NEN-ISO/IEC 20000-1:2011 nl

Informatietechnologie - Servicemanagement - Deel 1: Servicemanagementsysteemeisen

179,15

Over deze norm

Status Definitief
Aantal pagina's 36
Commissie IT Service Management and IT Governance
Gepubliceerd op 01-05-2011
Taal Nederlands

Nederlandse vertaling gepubliceerd in juli 2015

Deze versie eenvoudig met vorige vergelijken via NEN Connect redline module.

ISO/IEC 20000-1 is een norm voor een servicemanagementsysteem. Hierin worden de eisen gespecificeerd die aan een dienstverlener worden gesteld voor het plannen, opzetten, implementeren, uitvoeren, bewaken, evalueren, onderhouden en verbeteren van een servicemanagementsysteem. De eisen omvatten het ontwerp, de transitie, levering en verbetering van diensten om te voldoen aan eisen die aan de dienstverlening zijn gesteld.


Dit deel van ISO/IEC 20000 kan worden gebruikt door:
a) organisaties die gebruik willen maken van diensten van dienstverleners en de waarborg willen dat zal worden voldaan aan de eisen die aan de dienstverlening zijn gesteld;
b) organisaties die een consistente benadering door alle dienstverleners, ook die in een leveringsketen, eisen;
c) dienstverleners die willen aantonen dat ze de capabiliteit hebben voor het ontwerp, de transitie, levering en verbetering van diensten die voldoen aan eisen die aan de dienstverlening zijn gesteld;
d) dienstverleners om hun servicemanagementprocessen en hun diensten te bewaken, meten en beoordelen;
e) dienstverleners om het ontwerp, de transitie en levering van diensten te verbeteren door de doeltreffende implementatie en toepassing van een servicemanagementsysteem;
f) een assessor of auditor als criterium om te beoordelen of het servicemanagementsysteem van een dienstverlener voldoet aan de eisen in dit deel van ISO/IEC 20000.

Details

ICS-code 03.080.99
35.020
Nederlandse titel Informatietechnologie - Servicemanagement - Deel 1: Servicemanagementsysteemeisen
Engelse titel Information technology - Service management - Part 1: Service management system requirements
Vervangt

Winkelwagen

Subtotaal:

Ga naar winkelwagen