Publicatie

Systemen voor klachtenmanagement - Richtlijn voor ontwerp en invoering

SPE 8600:2000 nl

  • Deze publicatie is ingetrokken sinds 01-07-2004

45,50

Over deze publicatie

Status Ingetrokken
Aantal pagina's 27
Commissie Kwaliteitsmanagement
Gepubliceerd op 01-05-2000
Taal Nederlands
Bevat richtlijnen voor het ontwerpen en invoeren van systemen voor de afhandeling van klachten, van de eerste aanmelding tot de uiteindelijke oplossing. De norm bevat geen prestatiecriteria voor de afhandeling van klachten; het document geeft een uitgebreid overzicht van relevante aspecten. De richtlijn is bedoeld voor gebruik door zowel grote als kleine organisaties in de particuliere en publieke sector, onafhankelijk van de aard van de activiteiten en onafhankelijk van de aard van de klacht. De richtlijn is bedoeld om organisaties te helpen een algemene strategie op te zetten voor de afhandeling van klachten, toegesneden op de behoeften van de organisatie.

Details

ICS-code 03.100.99
03.120.10
Nederlandse titel Systemen voor klachtenmanagement - Richtlijn voor ontwerp en invoering
Engelse titel Complaints management systems - Guide to design and implementation
Vervangen door

Winkelwagen

Subtotaal:

Ga naar winkelwagen